Обичате го или го мразите, самообслужването е тук, за да остане. Но преминава през равносметка
„Преди да отидете до магазин за хранителни стоки беше лесно, а сега е разочароващо“, каза Синди Уитингтън, 66, от Феърфакс, Вирджиния. „Плащате повече. Работите повече, за да плащате за стоки в техния магазин. И се превърна в изпитание да проверите. Трябва да получа 5% отстъпка.“
През 2021 г. използването на самоплащане представлява 30% от транзакциите, почти двойно повече от 2018 г., според проучване на търговците на дребно от FMI, индустриална група. И 96% от анкетираните търговци на дребно предлагат самоплащане.
Но технологията също е изправена пред проблем на фона на критичния празничен сезон за пазаруване. Някои търговци на дребно добавят ограничения, докато други се оттеглят напълно.
Миналата есен Walmart премахна павилионите за самоконтрол в три магазина в Албакърки, Ню Мексико, като част от подхода за местоположение по местоположение, но като цяло добавя повече, отколкото отнема. За да намали времето за изчакване, Target вече ограничава броят на артикулите до 10, които купувачите могат да сканират в шепа магазини в цялата страна.
Британската верига супермаркети Booths се отървава от системата за самочекиране в повечето си магазини през последните 18 месеца в отговор Преди година веригата за хранителни стоки Wegmans, позовавайки се на „загуби“, прекрати приложението си за самоплащане, което позволява на купувачите да сканират и пакетират артикули, докато пазаруват. Въпреки това, той продължава да предлага регистри за самоплащане в магазините си.
Самочекирането, за първи път тествано в супермаркетите в края на 80-те години, набра скорост преди 20 години. Но бакалниците го засилиха още повече преди три години, за да се справят с предизвикания от пандемията сериозен недостиг на работна ръка.
Бюрото по трудова статистика казва, че технологичният напредък като плащане на самообслужване и онлайн продажбите са основният двигател в намалява броят на работните места на касиерите, въпреки че няма точни оценки колко касиери са заменени от касиерите. Според данни на Министерството на труда в момента има около 1,2 милиона души, работещи като касиери, в сравнение с 1,4 милиона през 2019 г. и BLS очаква броят им да спадне с още 10% през следващото десетилетие.
„Ние сме в точка на инфлексия, при която, ако американците желаят да направят това и проявят интерес, тогава магазините вероятно ще го разширят, защото искат да намалят разходите за труд“, каза Кристофър Андрюс, доцент и председател на социологията в университета Дрю и автор на „ Преумореният потребител: касите на самообслужване, супермаркетите и икономиката „Направи си сам“. „Но в момента те просто виждат недостатъка. Те виждат разочаровани клиенти. Виждат увеличени разходи и кражби от магазини.“
Кражбите наистина са проблем. Андрюс каза, че технология, която разчита на купувачите да правят собствено сканиране и да набират количествата на продукта, изкушава дори спазващите закона граждани да бъдат нечестни. Лесно е просто да сканирате всеки друг артикул или да въведете кодове за по-евтин артикул. Купувачите също могат да направят честни грешки, водещи до загуби за магазините.
Джон Кациматидис, председател и главен изпълнителен директор на Red Apple Group, собственик на хранителните магазини Gristedes и D'Agostino в Ню Йорк, каза, че не се интересува от самочекиране поради кражби.
„Всеки, който го прави, може също така да ви удари главата с тръба“, каза той.
Все пак самообслужването не изчезва, особено при все още упорития недостиг на работна ръка. И много хора го харесват.
Елън Улфхорст, на 65, каза, че използването на самоплащане връща детството й, когато си е играла с касичката с играчки.
„Има нещо детско и забавно в това това - каза Улфхорст. „Получавам голям ритъм от плъзгането на продукта през четеца и той издава звуков сигнал. Това носи известно удовлетворение.“
За Робин Висман Дохърти от Южен Сейлъм, Ню Йорк, която има прогресиращо невродегенеративно заболяване и използва проходилка, самостоятелното плащане прави пазаруването й по-лесно.
67-годишната жена каза, че обича да пазарува в Stop & Shop, тъй като има технология „сканирай и тръгни“, която й позволява да сканира артикулите си с устройство, докато пазарува, и след това ги преброява законопроект. Тя може да плати или в павилион, или в каса с персонал.
„Лазерният пистолет работи за хора с увреждания“, каза тя.
Stew Leonard Jr., президент и главен изпълнителен директор на Stew Leonard's, верига супермаркети, която управлява магазини в Кънектикът, Ню Йорк и Ню Джърси, каза, че 25% от клиентите й използват самообслужване. Този брой може да достигне до 50% през следващите няколко години. Той отбеляза, че една трета от регистрите му не се управляват, но той е в „модел на задържане“ и мисли да ограничи броя на елементите, които да бъдат сканирани.
Търговците на дребно добавят камери или сензори към павилионите, за да наблюдават купувачите.
Kroger, например, внедри технология за изкуствен интелект в повечето магазини, която задейства предупреждения, когато нещо не е наред. Например, ако купувач не успее да сканира конкретен артикул успешно, системата отбелязва грешката на екрана и подканва клиента да се коригира сам. Ако клиентите не могат сами да разрешат проблема, светлинен индикатор над касата мига, за да привлече вниманието на работниците.
Имаше навлизане в по-напреднали технологии.
„Просто“ на Amazon walkout technology" е в повече от 70 магазина на Amazon и повече от 100 търговци на дребно на трети страни в САЩ, включително летища. Той използва сложни камери и позволява на купувачите да се регистрират с приложението на Amazon на телефоните си и след това да излязат, без да се налага Японският моден търговец на дребно Uniqlo има RFID чипове, вградени в ценовите етикети, за да захранва система за самоплащане в своя магазин на Пето авеню в Манхатън, като част от широкомащабно внедряване в своите магазини. и плащайте — без да се налага да сканирате артикули.
Все пак, за някои работници, които трябваше да бъдат освободени от монотонната задача да звънят на клиенти, скуката просто идва под различна форма.
Бернадет Крисчън, 59, работник в Giant Food в Клинтън, Мериленд, управлява шест станции за самообслужване наведнъж и се страхува да помогне или да се изправи срещу купувачите, които според нея са станали по-ядосани след пандемията.
„За нас би било лесно да бъдем касиери и би било много по-безопасно в днешния свят“, каза тя.
______
Следвайте Anne D'Innocenzio: http ://twitter.com/ADInnocenzio
